PEDIDOS E SERVIÇO AO CLIENTEObjetivo Promover requisitos da habilitação técnica para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes em todas as atividades da cadeia comercial, começando pela formalização dos pedidos e terminando na entrega dos produtos e também na prestação de serviços de apoio, assistência técnicas ou qualquer outra modalidade de suporte técnico. Programa - Processamento e transferência de pedidos: industriais, varejo, cliente e via canal web; - Prioridades no processamento; - Processamento paralelo versus seqüêncial; - Pedidos em lotes e parciais; - Consolidação de embarque; - Tecnologia de informação no controle de pedidos; - Elementos do serviço ao cliente: efeitos sobre as vendas e fidelização dos clientes; - Ajustes no tempo de ciclo de pedidos. - Custos versus serviços. - Mensuração e variabilidade dos serviços: atendimento ao pedido perfeito. - Marketing focado no cliente. Data
Horário 8 às 17 horas Carga horária 16 horas Local Rua Surubim, 577 1° andar Brooklin 04571-050 São Paulo - SP Investimento Mais informações Incluso material didático, certificação e coffee-break Tel.: 11 3668-5513 E-mail:info@abralog.com.br
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