Notícias

VISITA É FÁBRICA DE APRENDIZADO

PARTICIPANTE DE VISITA TÉCNICA SE IMPRESSIONA E ESCREVE DEPOIMENTO.

A Abralog tem tido um papel muito importante na troca, compartilhamento e relacionamentos dentro do segmento logístico

Rosana Corrêa*

A primeira vez que assisti ao épico filme "A Fantástica Fábrica de Chocolates” fiquei encantada com a magia criativa e com os muitos insights que me vieram durante o filme. Pasmem, acho que tive o déjà vu não com o filme gente, mas com a magia criativa e com a enxurrada de insights ao realizar uma visita técnica. Quero dividir essa riqueza de aprendizado com vocês, não deixem de ler até o fim ─ você irá se surpreender..

A apresentação foi realizada por jovens profissionais muito alinhados com todo processo logístico da Companhia, e me surpreenderam com o domínio nas respostas quando questionados.
Mas alguns modelos adotados hoje por eles me fizeram refletir muito com a capacidade humana de se rearranjar e buscar soluções em momentos de crises - uma das determinações era fazer mais com menos pessoas, e concluíram que a única forma disto ser feito era automatizando processos e controles, e sem dúvida a tecnologia da informação foi a principal ferramenta.

Como o foco de atendimento logístico era direcionado ao varejo e a grandes atacadistas, perceberam que se existisse um maior controle das ocorrências de entregas eles conseguiriam promover redução de custos com estadias e descargas em 4.000 ocorrências mensais.

De imediato encontraram um grande dificuldade de customização dentro do SAP que a empresa utilizava, e partiram para um sistema alternativo.

Apenas para entendermos o tamanho da operação que parte de Jundiaí, são emitidas 5.000 notas fiscais-mês; 1 carreta corresponde a 200 notas fiscais, 60% da operação em Jundiaí atende o Estado de São Paulo. Existem 56 motivos possíveis de ocorrências (custos com descarga são considerados ocorrências(. Oitenta por cento das entregas geram ocorrências, sendo que 65% são ocorrências de descarga. Belos números e muitos problemas para se gerir.

O CASE

É neste momento que entendemos o "hard work" da equipe de gestão logística. Antes da crise era composta de 18 pessoas e hoje, com apenas 10, transformou-se num grande case de que não posso deixar de compartilhar com vocês, sendo elas:

-  Registro de ocorrências via WEB
Antes toda cobrança era formalizada por e-mails e lançada em planilhas, deixando o sistema suscetível a erros, desvios, e custos além dos esperados, pois até no controle do que já havia sido pago apresentava dificuldade de ser rastreado. Foi então que se criou um sistema que permitiu ao transportador gerar sua ocorrência on-line,  que sinaliza no mesmo instante a equipe da logística que irá tratar caso a caso, liberando o veículo para a próxima entrega, através de uma senha que irá gerar todo processo de cobrança ou reembolso para o transportador.

- utilização de muito Cross docking
O uso do cross docking para a maioria das entregas ganhou mais dinamismo e agilidade para atingir o varejo num menor tempo possível.

- Bom faseamento das vendas
Quem disse que a área de vendas não teria também de se envolver na redução de custos logísticos? Sim, eles foram um dos responsáveis em criar um meio para os pedidos não se acumularem na virada do mês. Para isto, idealizaram bonificações estimulando a comprar até o dia 15 de cada mês, além de suas comissões não serem registradas dentro do mês vigente, se a entrega não acontecesse, exemplificando, se ele vendeu para uma região onde a entrega levaria 7 dias, e se o tempo desta entrega não acontecer dentro do mês vigente, ela simplesmente não será computada como venda daquele mês, dividir a responsabilidade entre os departamentos diminui em 70% as reclamações  do departamento comercial que solicitavam status de entrega.

REDUÇÃO DE 70% EM LIGAÇÕES SOLICITANDO STATUS

- Terceirização da Logística Interna
Há pouco mais de um ano, e acompanhando as metas de redução de custos, a JDE Coffee, decidiu terceirizar sua logística do armazém, e diante da ociosidade de ocupação de seu armazém, destinou ao operador logístico espaço para aliar a outros clientes, promovendo desta forma mais um ganho a Companhia.

- Atendimento full time a Key Accounts (contas-chaves)
Ter um profissional focado no atendimento às grandes contas atacadistas, foi uma das formas de concentração de informações, e entender as principais dificuldades em atendê-los. Notava-se anteriormente uma cobrança muito grande de multas que eram simplesmente acatadas por não entender a responsabilidade sobre elas, e hoje após todo este acompanhamento exclusivo diminuíram em 85%. Outro ponto importante que começou a ser considerado são os custos de atendimento a estes tipos clientes, levado em conta na renovação de contratos e pedidos.

- Programa de avaliação de transportadores (PROGRAMA MASTER GOLD 35 KPI´S)
Quando se fala em um plano de avaliação, não nos parece muito inovador, mas um ponto a se destacar no plano adotado pela JDE e sua divisão em 2 categorias, uma delas denominada Transportadoras Estratégicas, onde se exige 98% de níveis de SLA (Service Level Agreement) enquanto as demais transportadoras há exigência de 96%.

Lembrando-se que na avaliação são levados em conta itens como: gestão de risco, gestão de débitos (avarias, diferença física x contábil, sinistros etc), gestão de contratos (assinaturas, quantidade de veículos, cumprimentos de premissas), auditorias de qualidade logística, avaliação de documentos obrigatórios, liderança (reuniões mensais), serviços (gestão de canhotos, gestão de estoque, gestão de entregas entre outros.

DE OLHO NO FUTURO

Como não se pode parar, e a pressão pela redução de pessoas nos processos continuam, para o futuro já se trabalha na implantação de:
- automatização de pagamentos
- custos já pré-definidos numa tabela base + franquia, para que ocorrências como estadias já estejam pré-definidos
- prorrogação de pagamentos automáticos
- automatização de KPI´s dentro do próprio sistema.

Enfim, o objetivo deste artigo foi demonstrar a importância de sairmos de dentro dos limites de nossas empresas e explorar outros ambientes nos quais podemos ter inúmeras respostas que há muito tempo buscamos.

A Abralog tem tido um papel muito importante na troca, compartilhamento e relacionamentos dentro do segmento logístico, e confesso que sempre tive um certo preconceito em entender a importância das associações, mas venho me surpreendendo e hoje agradeço a Abralog e a equipe de ouro da logística da JDE Coffee por todo aprendizado.
Até a próxima.